Benvenuti nella sezione FAQ di Staub in Italia. Qui troverete risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti premium, le spedizioni, i pagamenti e molto altro. Se non trovate la risposta che cercate, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Informazioni Generali

Chi è il cliente tipico di Staub in Italia?
I nostri clienti sono appassionati di cucina che cercano prodotti di alta qualità come cocotte in ghisa STAUB, pentole ZWILLING e rubinetteria da cucina premium. Sono persone che apprezzano l’artigianalità, la durabilità e il design raffinato degli articoli per la cucina.
Qual è lo stile del vostro negozio online?
Il nostro sito scontocucina.com riflette l’eleganza e la qualità dei nostri prodotti. Offriamo un’esperienza di acquisto premium con immagini ad alta risoluzione, descrizioni dettagliate e un processo di checkout semplice e sicuro. Il nostro design è pulito e intuitivo, pensato per far risaltare i nostri gioielli da cucina.

Prodotti

Quali sono le caratteristiche principali dei vostri prodotti?
I nostri prodotti si distinguono per:
  • Materiali premium: ghisa smaltata (STAUB), ceramica e acciaio di alta qualità
  • Durata nel tempo: progettati per resistere a decenni di utilizzo
  • Design elegante: perfetto per cucine moderne e tradizionali
  • Prestazioni eccezionali: distribuzione uniforme del calore, tenuta ermetica
Come devo curare la mia cocotte STAUB in ghisa?
Le cocotte STAUB richiedono una cura particolare:
  1. Lavare a mano con acqua calda e sapone neutro
  2. Asciugare completamente dopo ogni uso
  3. Stratificare con un sottile strato di olio alimentare prima di riporre
  4. Evitare sbalzi termici improvvisi

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso piattaforme sicure e crittografate.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
La sicurezza dei vostri dati è la nostra priorità. Utilizziamo protocolli di crittografia avanzati e non conserviamo mai i dati delle vostre carte di credito. Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso gateway di pagamento certificati PCI-DSS.

Spedizioni

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni di spedizione:
  1. Spedizione Standard (12.95€):
    • Corrieri: DHL o FedEx
    • Tempi: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracciamento in tempo reale e assicurazione inclusa
  2. Spedizione Gratuita (per ordini superiori a 50€):
    • Corriere: EMS
    • Tempi: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracciamento completo e assicurazione base

In entrambi i casi, l’elaborazione dell’ordine richiede 1-2 giorni lavorativi.

Spedite in tutto il mondo?
Spediamo in tutto il mondo ad eccezione di alcune aree dell’Asia e regioni particolarmente remote. Se avete dubbi sulla disponibilità di spedizione nel vostro paese, potete contattarci prima di effettuare l’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverete un’email con il numero di tracciamento non appena il vostro ordine verrà spedito. Potrete utilizzare questo numero sul sito del corriere (DHL, FedEx o EMS) per seguire in tempo reale lo stato della vostra spedizione.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso senza pensieri entro 15 giorni dal ricevimento della merce. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con imballo intatto e tutti gli accessori inclusi. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso secondo il metodo di pagamento originale.
Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato durante la spedizione?
Tutti i nostri pacchi sono assicurati. Se ricevete un prodotto danneggiato:
  1. Non accettate il pacco se il danno è evidente
  2. Fotografate l’imballo e il danno
  3. Contattateci immediatamente a [email protected]
Provvederemo a inviarvi un prodotto sostitutivo o a rimborsarvi completamente.

Assistenza Clienti

Come posso contattare l’assistenza clienti?
Il nostro team è disponibile all’indirizzo email [email protected]. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. Potete anche scriverci per informazioni sullo stato dell’ordine o per consigli sui nostri prodotti.
Dove si trova la vostra sede?
La nostra sede è a:
Strada Orlando 10 Appartamento 96
Borgo Leone umbro, IT 77453
Italia
Attualmente non riceviamo clienti in sede – siamo esclusivamente un negozio online.

Grazie per aver scelto Staub in Italia. Speriamo che questa sezione FAQ abbia risposto alle vostre domande. Per qualsiasi altra informazione, non esitate a contattarci. Buona cucina e buon appetito!

Lo Staff di Staub in Italia